Resolución de conflictos

Objetivos

• Conocer la naturaleza del conflicto dentro de la empresa y los estilos a la hora de resolverlos.
• Conocer cómo analizar y negociar en el conflicto atendiendo a los diferentes tipos que existen.
• Identificar los malos hábitos que se pueden dar en la comunicación a la hora de resolver los conflictos.
• Conocer y entender las principales herramientas para mejorar la comunicación ante los posibles conflictos.
• Conocer en qué consiste el proceso de feedback positivo para mejorar y corregir actitudes, habilidades, competencias y comportamientos. Identificar las barreras que impiden que nos ocupemos de nuestros sentimientos.
• Conocer los beneficios que aporta el desarrollo de la inteligencia emocional y las emociones básicas que posibilitan su desarrollo. Conocer de qué manera se pueden gestionar las emociones.

Dirigido a

 Emprendedores, empresarios, desempleados, trabajadores por cuenta ajena y todas aquellas personas interesadas en actualizar o adquirir conocimientos que permitan afrontar  y resolver conflictos empresariales, personales, etc.

Programa

 UD1. Naturaleza del conflicto.

1.1. El conflicto en la empresa.

1.2. Estilos a la hora de resolver el conflicto.

1.3. Análisis y negociación en el conflicto.

UD2. Obstáculos en el desarrollo de una comunicación adecuada para la resolución de los conflictos.

2.1. Comunicación Interna.

2.2. Malos Hábitos en la comunicación.

2.3. Facilitadores y bloqueadores de la comunicación.

UD3. Herramientas para mejorar la comunicación.

3.1. Instrucción e información.

3.2. La Escucha.

3.3. Comunicación no verbal.

3.4. Rapport.

UD4. Feedback emocionalmente positivo.

4.1. Beneficios del feedback.

4.2. Actitud.

4.3. Cómo dar buen feedback.

4.4. Sobre cómo recibir feedback.

UD5. Desarrollo de la inteligencia emocional.

5.1. Emociones básicas.

5.2. Barreras: no quiero ocuparme de mis sentimientos.

5.3. Beneficios del desarrollo de la inteligencia emocional.

5.4. Abordaje de la gestión emocional.

Profesores

Curso tutorizado por Jessica López:

Licenciada en ADE con especialización en Dirección de empresas y Dirección de RRHH. Life Coach con Inteligencia Emocional y PNL. Docente de formación profesional para el empleo y teleformadora. Facilitadora certificada de la metodología de empleabilidad La Era de los Valientes (LEDLV). Gestora de la Innovación Transformación Digital. Especialista en habilidades sociales, motivación y trabajo en equipo. 

Actualmente es formadora, coach laboral y co-fundadora de Habilidades Clave, consultora especializada en el entrenamiento de habilidades blandes (soft skills), empoderamiento para la empleabilidad y procesos de reinvención profesional.