Recepcionista: ventas, operativa y gestión del cliente

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Inicio: próximamente

Horas: 30

Lugar de celebración: centro de formación de la Cámara de Comercio

Centro: Cámara de Comercio

Certificado: Se expedirá certificado a los participantes que asistan al menos al 75% de la formación.

Tipo: Curso

Coste: 390,00 €

Datos de contacto

Objetivos:

Dotar al alumnado de las habilidades y conocimientos necesarios para desempeñar con eficacia las funciones de recepción en el sector hotelero. Se busca capacitar en la gestión operativa de reservas, el proceso de check-in y check-out, así como en el manejo de herramientas tecnológicas avanzadas como los sistemas de gestión hotelera (PMS). Además, el alumnado aprenderá técnicas de atención al cliente, incluyendo la personalización del servicio, la resolución de quejas y el trato a clientes VIP.

Objetivos

Personas interesadas en una carrera en el sector hotelero, con un enfoque específico en la gestión de recepción. Profesionales que buscan actualizar sus conocimientos, estudiantes de turismo y hotelería que deseen especializarse, así como personas emprendedoras de establecimientos turísticos.

Programa:

INTRODUCCIÓN A LA RECEPCIÓN EN HOTELES

Funciones y responsabilidades del recepcionista
Estructura organizativa del hotel y la relación con otros departamentos
Imagen profesional y ética en el trabajo

ATENCIÓN AL CLIENTE

Técnicas de comunicación efectiva y trato al cliente
Manejo de quejas y resolución de problemas
Protocolo de atención a clientes VIP
Adaptación al perfil y necesidades del cliente (nacionalidad, cultura, etc.)

GESTIÓN DE RESERVAS

Procedimientos de recepción, modificación y cancelación de reservas
Uso de software de gestión hotelera (PMS - Property Management System)
Coordinación con otros departamentos (housekeeping, mantenimiento, etc.) para la asignación de habitaciones
Gestión de overbookings y walk-ins

CHECK-IN Y CHECK-OUT

Procedimientos de check-in y check-out
Registro de huéspedes y verificación de documentos
Facturación y cobro de servicios
Manejo de caja y control de efectivo

CONSERJERÍA Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

Información sobre servicios del hotel (restaurantes, spa, actividades, etc.)
Gestión de reservas para actividades externas (excursiones, transporte, etc.)
Protocolo en la atención de llamadas y correos electrónicos
Gestión de solicitudes especiales (servicio de despertador, reservas de taxis, etc.)

GESTIÓN DE QUEJAS Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Identificación y análisis de problemas comunes
Técnicas de negociación y resolución de conflictos
Protocolo de escalado de quejas y comunicación con superiores
Registro de incidencias y seguimiento de su resolución

TÉCNICAS DE VENTA Y UPSELLING

Estrategias de upselling y cross-selling en recepción
Presentación de ofertas y paquetes especiales
Gestión de promociones y descuentos

SEGURIDAD Y NORMATIVAS EN RECEPCIÓN

Normativas de seguridad y protección de datos
Protocolo de emergencia (incendios, evacuaciones, etc.)
Procedimientos de identificación y verificación de huéspedes
Cumplimiento de la normativa de protección de datos (RGPD)

GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA RECEPCIÓN

Manejo de correspondencia y documentos
Organización y archivo de documentos
Preparación de informes y reportes diarios
Coordinación con el departamento administrativo y financiero

MANEJO DE SOFTWARE DE GESTIÓN HOTELERA (PMS)

Introducción al software de gestión hotelera más utilizado
Operaciones básicas: registro de huéspedes, asignación de habitaciones, facturación
Gestión de perfiles de clientes y historial de estancias
Uso de herramientas adicionales: CRM, channel manager, etc.