Inicio: próximamente
Horas: 30
Lugar de celebración: centro de formación de la Cámara de Comercio
Centro: Cámara de Comercio
Certificado: Se expedirá certificado a los participantes que asistan al menos al 75% de la formación.
Tipo: Curso
Coste: 390,00 €
Datos de contactoObjetivos:
Formar profesionales que puedan gestionar de manera autónoma y eficaz las tareas diarias, trabajando en equipo y colaborando con otros departamentos para mantener los estándares de calidad del hotel. Se dotará de las competencias esenciales para desempeñar de manera eficiente y profesional las funciones de camarero o camarera de piso, contribuyendo al éxito del departamento de housekeeping en el sector hotelero. Se abordarán aspectos clave como la organización y estructura del departamento, la correcta ejecución de procedimientos de limpieza en habitaciones y áreas comunes, el manejo y mantenimiento de ropa y lavandería, y la gestión de suministros e inventarios.
Objetivos
Personas interesadas en desarrollarse profesionalmente en el ámbito hotelero, específicamente en el área de housekeeping. Está dirigido a quienes deseen adquirir o perfeccionar habilidades prácticas como camareros y camareras de piso.
Programa:
INTRODUCCIÓN AL DEPARTAMENTO DE HOUSEKEEPING
- Organización y estructura del departamento de housekeeping
- Funciones y responsabilidades de una camarera de piso
- Colaboración con otros departamentos del hotel
- Procedimientos de limpieza de habitaciones ocupadas y desocupadas
- Técnicas de limpieza y uso de productos de limpieza
- Organización del carro de limpieza
- Ventilación y desodorización de habitaciones
- Métodos de limpieza de pasillos, ascensores, escaleras y otras áreas comunes
- Mantenimiento de la limpieza en vestíbulos, salas de reuniones y otras zonas públicas
- Reposición de amenities y material de cortesía en áreas comunes
- Procedimientos de cambio y reposición de ropa de cama, toallas y otras lencerías
- Lavado, planchado y doblado de ropa del hotel
- Manejo de la lavandería: clasificación de ropa, uso de detergentes y control de calidad
- Gestión del stock de materiales de limpieza y ropa
- Control y reposición de amenities y artículos de cortesía
- Registro y reporte de incidencias relacionadas con los suministros
- Normas de higiene personal y uso de equipos de protección
- Prevención de riesgos laborales específicos del área de housekeeping
- Manejo y almacenamiento seguro de productos químicos
- Protocolos de actuación en caso de emergencia
- Comunicación efectiva con los huéspedes
- Manejo de quejas y solicitudes de los clientes
- Protocolo de actuación en caso de objetos olvidados en la habitación
- Cuidado y respeto por la privacidad del cliente
- Identificación y reporte de desperfectos en habitaciones y áreas comunes
- Técnicas básicas de mantenimiento de equipos de limpieza
- Colaboración con el departamento de mantenimiento del hotel
- Clasificación y eliminación de residuos de acuerdo con las normativas
- Reciclaje y prácticas sostenibles en housekeeping
- Reducción del impacto ambiental en las tareas diarias
- Montaje de habitaciones VIP o para ocasiones especiales
- Preparación de habitaciones adaptadas para personas con necesidades especiales
- Personalización del servicio según las preferencias del cliente