Objetivo del curso
Mejorar la calidad del servicio, la comunicación y la gestión de incidencias.Dirigido a
Autónomos y Pymes, Emprendedores y comerciantes.
Programa
- Claves de la experiencia de compra
- Comunicación efectiva
- Gestión de quejas y reclamaciones
- Técnicas de resolución de conflictos
- Casos prácticos frecuentes